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Modelo de análise do gap

Marketing marketing de serviços
O modelo das lacunas da qualidade do serviço funciona como:
Escolha uma:
a. Uma base para as organizações prestadoras que desejam melhorar a qualidade do serviço e o marketing de serviços.
b. Uma ferramenta para compreender unicamente as diferenças entre o serviço esperado e o serviço recebido.
c. Uma forma de constatar a experiência do serviço, ao passo que as percepções são avaliações subjetivas das experiências do serviço.
d. Uma ferramenta para avaliar a satisfação dos clientes.
e. Uma base em situações nas quais a gestão ou os funcionários designados não adquirem as informações precisas sobre as expectativas dos clientes.

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Bruno perguntou há 4 anos

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Professor Igor M.
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Respondeu há 4 anos

Bruno, o certo é a letra D, com o Gap Model, nós conseguimos avaliar a satisfação do cliente e entender quais necessidades ele tem e onde podemos melhorar o produto/serviço.

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